 |
 |
|
  |
|
 |
 |
 |
|
|
Inwerken
Na veel gepraat is, tegen de zin van Maureen, besloten dat Sabine zal worden aangenomen als nieuwe collega. Maureen is pas akkoord gegaan nadat ze heeft bedongen dat het om een tijdelijk contract gaat van één jaar en dat dan opnieuw bekeken zal worden of alles wel naar wens gaat. Bovendien heeft ze de organisatie van het inwerken van Sabine naar zich toegetrokken. Zo kan ze in grote lijnen zelf bepalen waar Sabine wel en niet mee wordt belast. Leek haar wel een veilige manier om zoveel mogelijk grip op alles te houden. De eerste werkdag van Sabine wordt ze hartelijk ontvangen door Maureen. Ze wordt voorgesteld aan de mensen die ze nog niet heeft ontmoet tijdens de sollicitatieprocedure. Daarna gaan Maureen en Sabine naar de koffiekamer voor de eerste instructie. Maureen legt in grote lijnen uit wat de gang van zaken is in de apotheek. Ze vertelt veel over de mensen die werken in de apotheek, hun sterke en zwakke kanten. Met enige afschuw vertelt ze wat voor een feestnummer Suze wel niet is. Ze geeft informatie over de hebbelijkheden van de huisartsen, zodat Sabine onmiddellijk weet heeft van alle zaken die in de ogen van Maureen van belang kunnen zijn. Gelukkig blijkt Sabine ervaring te hebben met het computersysteem wat in Apotheek Zonneschijn wordt gebruikt, zodat ze dat niet meer hoeft te leren. Omdat Sabine al zoveel ervaring heeft, lijkt het Maureen een goed idee haar die middag maar gelijk aan de balie te zetten. Kan ze snel ervaring opdoen en de mensen een beetje leren kennen. Sabine protesteert wel bij dit voorstel, omdat ze in haar ogen nog veel te weinig van de gang van zaken weet, maar Maureen wuift al haar bezwaren weg. Het gaat die middag dus ook helemaal niet goed. Haast elk recept roept vragen op. Maureen laat heel duidelijk voelen dat ze voor het functioneren van Sabine onmisbaar is. Als halverwege de middag de situatie onhoudbaar is, besluit Maureen om Sabine achter de balie weg te halen. Ze stuurt haar naar de koffiekamer met het kwaliteitshandboek onder de arm. “Ga jij dan eerst maar alles lezen over onze kwaliteitshandboek- en werkinstructies”. Aangezien het een dik boekwerk is blijkt Sabine om half zes nog niet eens halverwege te zijn. Ook weet ze niet wat nu echt belangrijk is om direct te weten en wat ook wel later kan. De volgende dag wil Pieter graag weten welke aanpak Maureen voorstaat. Maureen vertelt dat ze het erg belangrijk vindt dat Sabine eerst alle procedures goed moet kennen voordat ze daadwerkelijk aan de slag kan. Als Pieter tegenwerpt dat het toch beter in gedeelten kan, antwoordt Maureen dat het werken aan de balie de vorige dag toch heeft aangetoond dat je zonder gedegen kennis van de gehele gang van zaken niet goed kunt werken. Zo gebeurt het dus dat Sabine drie dagen op de koffiekamer zit te studeren. Na drie dagen gaat Sabine naar Pieter toe met de mededeling dit niet langer te accepteren. Maureen stemt er in toe dat Sabine de bestelling mag uitpakken en opruimen, kan ze gelijk leren waar alles ligt. Na een week mag Sabine beginnen met receptverwerking. Maureen is en blijft de enige vraagbaak voor haar. Intussen vraagt Sabine zich af of ze wel een goede keuze heeft gemaakt. Vragen
Een goede methode voor het inwerken van een nieuwe medewerker is mijns inziens het volgen van een opgestelde inwerkprocedure, welke ook in het kwaliteitshandboek opgenomen zou moeten zijn. In deze inwerkprocedure moeten minstens samenvattingen van de belangrijkste procedures beschreven zijn die gelden voor de betreffende apotheek met verwijzingen naar de uitvoerige procedures. Verder is het zeker belangrijk om de nieuwe medewerker iedere dag met een ander medewerker te laten meelopen voor een bepaalde periode. Op deze manier burgert de nieuwe medewerker sneller in in het team en zal er een prettigere band worden gecreëerd. De hoofdassistente kan als aanspreekpunt dienen voor de nieuwe medewerker. In het begin is het belangrijk om de nieuwe medewerker te sturen en niet teveel verantwoordelijkheden geven. Er kan ook voor gekozen worden om in het begin de medeweker die de prettigste omgangsvorm bezit aan te halen als begeleider van de nieuwe medewerker. Wanneer het inwerken niet goed wordt uitgevoerd, kan dit tot gevolg hebben dat belangrijke processen niet goed overgebracht worden. Dit is vooral belangrijk in het begin, omdat dan het meeste wordt geleerd. Indien de medewerker niet goed wordt begeleid en ondersteund kan zij het gevoel krijgen dat zij niet geschikt is voor haar functie. Het kan ook zijn dat de medewerker wordt afgeschrikt door de wijze waarop zij wordt ingewerkt. Dit geeft een slechte indruk.
|
|
|
