Communicatie
Evert en Pieter praten niet

Pieter werkt sinds een half jaar als tweede apotheker in Zonneschijn. In het begin trokken hij en Evert veel met elkaar op; Evert was blij dat hij een groot deel van zijn takenpakket over kon dragen. Toch heeft Pieter niet het gevoel dat hij echt goed door Evert is ingewerkt. Zo heeft Evert hem niets verteld over de problemen die in het team spelen.

Maureen stelt zich in het team nogal bazig op. Ze werkt ook al het langst in de apotheek, en heeft natuurlijk de nodige kennis van de apotheek en de patiënten opgebouwd. Het probleem is dat ze het idee heeft dat zij de leiding heeft over de assistenten. Ze kijkt steeds over de schouder van Barbara en Suze mee en dit geeft regelmatig wrijving. Vooral Suze voelt zich erg onzeker als Maureen in de buurt is. Door de jaren heen is er een situatie ontstaan waarin Barbara en Suze niets durven te ondernemen zonder de toestemming van Maureen. De sfeer in de apotheek is niet al te best; Maureen heeft het niet op Pieter, ze heeft het gevoel dat hij haar bevoegdheden afneemt. Pieter heeft een wekelijks werkoverleg ingesteld, waarbij iedereen aanwezig moet zijn. Evert kwam in het begin ook trouw, maar de laatste drie keer liet hij het om onduidelijke redenen afweten. Evert vindt dat het team nu Pieters verantwoordelijkheid is en dat hij de problemen met het team zelf moet oplossen. Pieter is van mening dat Evert hem moet steunen als leidinggevende, ook om een signaal naar het team af te geven.

Pieter wil een gesprek met Evert hierover, maar Evert weet hem steeds te ontlopen.

De winnende inzending
In principe krijgt Pieter van Evert alle vrijheid om de apotheek te runnen, hij is immers steeds meer afwezig. Voor Pieter een geweldige uitdaging dus. Als ik Pieter was zou ik niet wekelijks een teamoverleg organiseren, omdat het probleem niet door het hele team in stand gehouden wordt. Allereerst zou ik zo snel mogelijk met iedereen een functioneringsgesprek regelen, waarbij aan ieder team lid gevraagd wordt eigen punten in te brengen waarvan minimaal twee punten gaan over de nieuwe arbeidsverhoudingen binnen de apotheek. Bij Maureen kan de nadruk gelegd worden op haar oude rol en haar nieuwe rol in de nieuwe situatie. Pieter moet bedenken wat hij wil laten zoals het is en wat hij wil veranderen. Onder andere Suze en Barbara meer ruimte te geven zichzelf te ontplooien en Maureen vragen hen de gegeven ruimte te respecteren. Misschien is zij zich nog helemaal niet bewust wat haar gedrag teweeg brengt bij Suze en Barbara en schrikt ze misschien als Suze en Barbara hun gevoelens delen met Maureen. Wanneer Maureen blijft tegenwerken, zullen gesprekken en verbeterpunten vastgelegd moeten worden. Wanneer na enkele gesprekken geen verbetering optreedt, dan rest Pieter niets anders dan Maureen duidelijk te maken dat dit niet getolereerd wordt en het kan leiden tot ontslag. Hopelijk komt het niet zover. Het is in het eerste gesprek dan ook belangrijk waardering te tonen voor hetgeen Maureen in het verleden allemaal voor elkaar gekregen heeft en misschien de apotheek draaiende heeft gehouden. Pieter zou haar stimuleren door haar te vragen wat haar ambities nog zijn en kenbaar te maken haar daarin te willen steunen. Verder kan Pieter aan Evert vragen wat zijn uiteindelijke doel met de apotheek is. Misschien wil hij de apotheek wel aan Pieter verkopen. Dat is voor Pieter dan gelijk motivatie zijn eigen stempel te drukken op de apotheek.

Cynthia Ettema-Banens van apotheek De Hoge Zijde in Alphen aan den Rijn stuurde de winnende inzending. Van harte gefeliciteerd met het luxe koffie-
pakket!




Terug naar vorige pagina