 |
 |
|
  |
|
 |
 |
 |
|
|
Extra werk
"Dames, kan er nog één tandje bij?" Sinds begin dit jaar is Apotheek Zonneschijn ook op zaterdagochtend open. Daarnaast heeft Pieter in overleg met het team besloten meer met FPZ-projecten (farmaceutische patiëntenzorg) te gaan werken. De ontwikkelingen eisen hun tol. Kan het team het extra werk wel aan? Of moet er een nieuwe apothekersassistent bij? De spanningen lopen op... Het was de afgelopen weken een gekkenhuis in de apotheekbranche. Maar wie denkt dat we eindelijk weer in rustiger vaarwater zijn terechtgekomen, heeft het mis. Harde concurrentie en de dwingende wens van de patiënten om ook op zaterdag hun geneesmiddelen te halen, maakten verruiming van de openingstijden noodzakelijk. Zonneschijn is voortaan op zaterdagochtend open van 09.00 tot 13.00 uur. Daarnaast heeft Pieter in overleg met het team besloten meer met FPZ-projecten te gaan werken. De nieuwe internist van Medisch Centrum Zonnewende, dokter Van Diemen, heeft al contact gehad met de huisartsen over verbetering van de diabeteszorg. Daarvoor is samenwerking nodig met andere disciplines, waaronder de apotheek. Van Zonneschijn wordt verwacht veel aandacht te geven aan de begeleiding van de medicatie (vooral bij eerste uitgifte) en aan voorlichting over mogelijke bijwerkingen. Ook moet het gebruik van antidiabetica goed in de gaten worden gehouden. Patiënten die onregelmatig hun geneesmiddelen gebruiken, moeten weten welke risico’s dit met zich meebrengt. Omdat Zonneschijn nogal wat oudere patiënten heeft, mogen we uitgaan van veel extra werk. En het was al zo druk. Het team heeft echt lopen hollen in de afgelopen weken. Suze is de eerste die zich hardop afvraagt of dit allemaal nog wel haalbaar is. We begrijpen waarom: Suze is bang dat ze op vrijdagavond niet kan stappen als ze zaterdags moet werken. Als Suze klaagt, dan kan ze van Maureen altijd wel een bitse opmerking verwachten. Zoals vanochtend: “Een beetje minder feesten meisje, op tijd naar bed en zaterdags lekker uitgerust naar je werk.” Barbara heeft wel zin in uitbreiding van de taken maar denkt dat als er te weinig tijd voor is, het allemaal wel eens niet door kan gaan. Dat zou ze jammer vinden. En Pieter? Die is er veel aan gelegen dat het FPZ-project goed van de grond komt. Hij is gecharmeerd van dokter Van Diemen en wil in de ogen van de huisartsen geen gezichtsverlies lijden. En bovendien: er is nu eindelijk een goede kans om samen iets te doen. Maar toch... ook Pieter vraagt zich af of het allemaal haalbaar is met deze bezetting. Hij wikt en hij weegt. Enerzijds: met al dat gedoe van de zorgverzekeraars weet je maar nooit wat het rendement van de apotheek zal zijn. Nieuw personeel is duur en als er problemen komen is ontslaan kostbaar. Anderzijds: kan hij het team nog één keer vragen een stapje harder te lopen? Heeft hij genoeg credits opgebouwd in de korte tijd dat hij de baas is? De situatie is wat je noemt tricky. Wat vind jij?
Het lijkt er op dat Pieter zijn hand overspeelt door teveel van zijn personeel te verwachten. Van een team meer dingen verwachten in dezelfde tijd laat iedereen op zijn tenen lopen en dat kun je maar een beperkte tijd volhouden. Tip voor Pieter: ga er eens voor zitten om op een rijtje te zetten hoeveel tijd er gaat zitten in welke activiteiten die je van je team verwacht. Maak een 'formatieplan': hoeveel mensen moeten er minimaal aanwezig zijn om het dagelijkse werk af te krijgen en hoeveel tijd gaat er daarnaast in al je prachtige projecten zitten. En dan moet je er in het formatieplan nog bij optellen hoeveel uren per week het kost om de benodigde medewerkers de vrije uren en vakantie te geven waarop ze volgens de CAO recht hebben. Als je dat laatste niet doet, en daar lijkt het op in team Zonneschijn, kom je er rekenkundig al niet eens meer uit met de uren die je nodig hebt en je loopt vast door een te groot beroep op onderlinge solidariteit voor het opvullen van de gaten die vallen als er toch iemand vrij moet. Na de berekening van de formatie kan het best zijn dat blijkt dat er extra handen nodig zijn, maar ook een reshuffelen van de aanwezigheid kan soms wonderen doen...
|
|
|
