 |
 |
|
  |
|
 |
 |
 |
|
|
Over een optimale bezetting en een weekendje Rome
De werkdruk in een apotheek is onvoorspelbaar. Soms is het loeiend druk en giert de adrenaline door je lijf, soms zit je een suf middagje te duimendraaien. Hoe druk of rustig het ook is, elke dag weer moet de bezetting aansluiten op het werk. Pieter wil dat doen met behulp van de kwartaalurensystematiek. Hoofddoel is het beter combineren van werk en privé. Dat lijkt makkelijker dan het is. Pieter heeft inmiddels forse capaciteitsproblemen. Er zit nog steeds groei in het aantal recepten en de te draaien diensturen. En de FPZ-projecten waar al afspraken over zijn gemaakt, gaan meer en meer tijd opeisen (niet alleen qua uitvoering, ook qua opleiding). De personeelsbezetting in Zonneschijn begint zo langzamerhand een molensteen om Pieter’s nek te worden. En nu is Sabine ook nog ziek. Ja… Sabine. Een paar maanden geleden lag er voor haar een glansrijke carrière in het verschiet. Hoe anders is dat nu. Het gaat niet goed met haar gezondheid. En haar ‘inburgering’ in Zonneschijn is –dat mogen we wel zeggen- een regelrechte ramp geweest. Vanaf het begin waren er weerstanden. Het leek even de goede kant op te gaan… maar nee hoor: stroef en hakkelend verliep de samenwerking. Een maandje geleden, op een druilerige maandagochtend, meldde ze zich ziek. Voorlopig zien we haar niet terug. Zoals altijd in het leven worden stevige hagelbuien en gemene donderslagen afgewisseld met een blauwe lucht en een vriendelijk zonnetje. Via een uitzendbureau heeft Pieter een ervaren apothekersassistente gevonden. Nadine is haar naam. Ze is geboren in de Marokkaanse stad Marrakech. Nadine heeft jarenlang in een Nederlandse apotheek gewerkt. Omdat ze thuis nog kinderen heeft, is ze ongeveer 20 uur per week beschikbaar. Ze is heel flexibel inzetbaar. Pieter is blij met deze oplossing, want hoewel Nadine pas twee weken in Zonneschijn werkt, draait ze al redelijk mee. Maar we moeten haar rol ook weer niet overdrijven: Nadine kan in haar eentje natuurlijk nooit alle gaten vullen. Denk maar aan de cursussen voor de FPZ-projecten, die meestal overdag gevolgd moeten worden. Met het nieuwe kwartaalurensystematiek kan een deel van het capaciteitstekort worden opgevangen. Na een korte proefperiode is Zonneschijn inmiddels volledig overgestapt op het nieuwe systeem. Pieter kan nu eindelijk zijn optimale roosters maken. In drukke tijd worden mensen meer ingezet, in rustige tijden kunnen ze meer vrij nemen. Als iedereen in Zonneschijn binnen de bandbreedtes blijft, kost dat geen extra geld. (Bij een fulltime dienstverband van 36 uur mag je per kwartaal 52 uur meer of 52 uur minder worden ingezet dan in je contract staat.) Het lijkt een acceptabele oplossing. Evert denkt daar echter heel anders over. Hij vreest dat dit op termijn juist bakken met geld gaat kosten. Mensen worden verleid om veel uren te maken want voor elk uur bovenop de 52 extra uren moet Zonneschijn 125 % betalen. Evert ziet het al gebeuren: “Veel kletsen, niet al te hard werken. Die bandbreedte van 52 uur wordt dik en dubbel overschreden, let maar op.” Maureen heeft zich mokkend bij het kwartaalurensysteem neergelegd en blijkt Pieter’s oplossing in de praktijk eigenlijk best goed te vinden: mensen die op cursus zijn, hoeven niet te vrezen dat de bedrijfsvoering in Zonneschijn in de soep loopt. Het dienstrooster is altijd vol. Babs vindt het systeem goed omdat werk en privé vaak beter gecombineerd kunnen worden. Suze is niet enthousiast. Haar geplande weekendje naar Lowlands in augustus gaat niet door omdat ze later verlof heeft aangevraagd dan Babs. Binnen het kwartaalurensysteem is ze nu ingeroosterd en moet ze helaas werken. Vragen
Moet Pieter streven naar een minimale of optimale bezetting? De verdeling van personeel is een belangrijk item binnen de apotheek. Een optimale bezetting is wenselijk omdat de werkdruk in de apotheek als 'hoog' wordt ervaren. Op die manier hebben medewerkers het gevoel dat ze gewaardeerd worden in plaats van dat ze steeds harder moeten werken om het aantal receptregels per aa te halen. Daarnaast is er door de optimale bezetting ruimte voor eigen invullen van tijd voor bijvoorbeeld cursussen of FPZ projecten en werkgroepjes overleg. Verder is er dan sneller de mogelijkheid om op korte termijn vrij te kunnen geven als daar vraag naar is. Ook is het aardig dat je vrij kunt nemen als het mooi weer is en het niet druk is in de apotheek. Denk jij dat het kwartaalurensysteem kan bijdrage aan een betere balans tussen werk en privé? Theoretisch zou daar ruimte voor zijn. Alleen vind ik dat kwartaalurensytematiek meer gericht op het belang van de apotheek. Voor de planning is het mogelijk om tijdens drukte de bezetting af te stemmen op de vraag van de klanten.
|
|
|
