Samenwerking
Over grapefruit en een boze huisarts

Suze: ‘Maureen bemoeit zich overal mee. Ze is onaardig, weet het altijd beter en grist alles uit mijn handen. Ik durf haar echt niet meer om advies te vragen... ik moet dan maanden aanhoren dat ik nergens iets van weet en alleen maar in de weg loop. Nu heeft er een huisarts geklaagd en moet ik bij Pieter komen.’

Pieter heeft een klacht ontvangen van een huisarts over het slecht voorlichten van een patiënt. De medicijnen die de patiënt gebruikt, hebben een interactie met grapefruitsap. Suze heeft de medicijnen afgegeven. Op dat moment stond ze alleen achter de balie. ‘Volgens mij kan grapefruitsap geen kwaad’, heeft Suze tegen de patiënt gezegd. De patiënt vertrouwde het echter niet, want op het internet had ze allerlei informatie gevonden over interacties tussen haar medicijnen en grapefruitsap. ‘Ik heb mijn huisarts gebeld en die was hoogst verontwaardigd over de slechte voorlichting in de apotheek’, vertelt ze. Suze is op het matje geroepen bij Pieter. ‘Ik durfde het niet aan Maureen te vragen. Ze bemoeit zich voortdurend met me, en ook nog op een vervelende manier. Bovendien werkte ze op dat moment achterin de apotheek’, vertelt Suze. ‘Ik weet zeker dat ze het de hele tijd in mijn gezicht zou slingeren’.


Pieter heeft een probleem. Zonder goede samenwerking en vertrouwen binnen het team kunnen er heel vervelende situaties ontstaan.
Hoe gaat hij dit oplossen?

De winnende inzending
De verstoorde verhouding binnen het team moet prioriteit nummer 1 worden voor Pieter. Een goed draaiend team straalt dat uit naar de patienten en zo blijft het voor de patienten ook prettig om naar de apotheek te komen en eventueel advies te vragen. En met plezier naar je werk gaan is het belangrijkste wat er is.

Pieter moet eerst afzonderlijk met zijn assistentes praten en hen positieve en minder positieve punten ten aanzien van hun collega's laten opstellen. Dan zou er een gezamelijk overleg moeten komen, waar zowel de positieve als de minder positieve punten aan de orde moeten komen.

Door niet of nauwelijks te communiceren ontstaan er misverstanden die met goede begeleiding door Pieter opgelost kunnen worden. Hij zou hier zelf een cursus voor kunnen volgen. Ook zou er regelmatig een personeelsuitje georganiseerd moeten worden, waar alle medewerkers aan deel moeten nemen. Dat versterkt de band en leren de medewerkers elkaar op een andere ontspannen manier kennen. Verder zou er een schema gemaakt kunnen worden door Pieter, waarbij Suze tijdens haar baliewerk een back-up toegewezen krijgt, zodat er duidelijk is wie ze wanneer om advies kan vragen. Maureen moet door Pieter duidelijk gemaakt worden dat ze op bepaalde momenten het baliewerk echt los moet laten en over moet laten aan haar collega's. Dat zal moeilijk voor haar zijn, maar kan als uitdaging gezien worden. Misschien kan zij dan tijdens het baliewerk van Suze andere taken toegewezen krijgen waar ze zich op kan storten.

Murielle Gijbels van Lloyds apotheek Haveneiland in Amsterdam stuurde de winnende inzending. Van harte gefeliciteerd met het luxe koffiepakket!

Terug naar vorige pagina