 |
 |
|
  |
|
 |
 |
 |
|
|
Moet die mooie POP nu ineens weer overboord?
Het baxteren blijkt meer voeten in de aarde te hebben dan gedacht. Sterker nog: het project lijkt met dikke kluiten modder onder de schoenen door een schone badkamer te lopen. Voor het baxteren moet het team een cursus Computervaardigheden doen en andere cursussen opgeven. Terwijl Maureen en Barbara een prachtige POP hadden gemaakt en allerlei plannen hadden voor interessante cursussen. Wat hebben die afspraken voor zin gehad als ze nu weer overboord moeten? Hard times in Sunshine Pharmacy. We zouden er een tv-soap over kunnen maken. Soms lijkt het wel of alles wat in jaren is opgebouwd aan zorg en goodwill bij de patiënten nu in een paar maanden wordt afgebroken. Een beetje murw geslagen is iedereen door alle commotie. De tegenslagen blijven maar inbeuken op het incasseringsvermogen van ons hardwerkende team. Gelaten, soms zelfs apathisch, wordt er op de een na de andere teleurstelling gereageerd. Er is één troost: de meeste patiënten begrijpen heel goed dat de apotheek niet zelf de oorzaak is van deze misère. Wat is er aan de hand? Nou, de aflevering baxteren krijgt een vervolg. Op een regionaal overleg heeft Pieter gehoord dat twee apotheken in de buurt inderdaad gaan baxteren. Zij blijken een grote markt te zien en zullen niet schromen deze service ook buiten hun eigen woonplaats aan te bieden. Het zweet breekt Pieter uit bij de gedachte aan deze stap van zijn concurrenten. “Een zeer bedreigende ontwikkeling”, heeft hij zich al laten ontvallen. Ook Evert begrijpt inmiddels dat stilstand achteruitgang betekent. Hij heeft ingestemd met een plan om in Apotheek Zonneschijn het baxteren als patiëntenzorg aan te bieden. Wie nu denkt dat alle neuzen weer dezelfde kant op gaan, vergist zich. Er is wederom een complicerende factor in het spel, die de unanieme instemming (vorige maand) over het baxteren heeft doen omslaan in verdeeldheid: de afspraken in het functioneringsgesprek. Vooral Maureen en Barbara zien hun mooie plannen in het water vallen. Maureen heeft in haar laatste functioneringsgesprek aangegeven dat ze heel graag nascholing over depressie zou willen doen. De KNMP heeft hier net een nieuw FPZ-handboek over laten verschijnen omdat bij de wat oudere patiëntenpopulatie relatief veel antidepressiva worden voorgeschreven. Maureen wil zelf eigenlijk ook wel wat meer weten over depressiviteit, want ze zit de laatste tijd niet zo lekker in haar vel. Dus nu de knopen moeten worden doorgehakt, vindt ze dat de focus eigenlijk gelegd moet worden op dit zorgproject en niet op het baxteren. Maureen ziet eerlijk gezegd ook best wel op tegen de cursus Computervaardigheden die het baxteren vergt. Pieter wil dat elke assistente de vereiste computerkennis heeft om alles goed in te kunnen voeren. Maureen vreest dat dat een taaie dobber wordt. Ze blijft protesteren en beroept zich op de afspraken die zijn gemaakt in het functioneringsgesprek. Zij en Pieter hadden een prachtige POP gemaakt. Wat heeft het voor zin om dit soort afspraken te maken als je je er toch niet aan houdt? De rest van het team is verdeeld. Suze ziet het baxteren wel zitten. Zij heeft namelijk wel trek in zo’n lekker cursusje Computervaardigheden buiten de deur. Barbara is het eens met Maureen. Ook zij beroept zich op de afspraken in het functioneringsgesprek. Ze vindt baxteren best een goede vorm van zorg maar als assistente leer je er weinig van. Zoals gewoonlijk kiest Barbara voor inhoudelijke verdieping. Ze heeft aangegeven veel te voelen voor bijscholing op het gebied van reumatische aandoeningen. Die kennis kun je tenminste gebruiken in gesprekken aan de balie. En Pieter? Die zit wederom opgescheept met een nauwelijks oplosbare kruiswoordpuzzel. Heeft hij eindelijk Evert zo ver dat die instemt met de start van een FPZ-project, gaan de assistentes dwarsliggen omdat dit allemaal niet matcht met eerder gemaakte afspraken. Arghhh… Vragen
Het is verstandig om allereerst draagvlak te creëren onder de medewerkers, wil een project slagen. Ik denk dat de apotheker het baxteren moet stimuleren, door hier de voordelen van aan te geven. Uiteindelijk houden we meer tijd over als we alles gebaxterd aangeleverd krijgen, en is er daarnaast misschien toch nog wel ruimte voor de afspraken die gemaakt zijn tijdens het POP-gesprek. Deze afspraken hoeven niet overboord, maar kunnen ook uitgesteld worden. Denk aan de concurrentie: als andere apotheken er moet jou klanten vandoor gaan, kunnen we geen enkele cursus meer volgen omdat je dan de deuren kunt sluiten. Dus maak van deze opdracht een uitdaging voor het personeel!
|
|
|
