Beoordelingssysteem Apotheken

Zoals we inmiddels weten heeft Pieter grootse plannen met Apotheek Zonneschijn. Het personeelsbeleid moet professioneler en Pieter heeft goed nagedacht over de manier waarop dat moet gebeuren. Invoering van het Beoordelingssysteem Apotheken zal volgens hem leiden tot meer helderheid in de uitspraken over iemands functioneren. De willekeur achter de huidige aanpak zal verdwijnen. Pieter heeft er al met Evert over gesproken. En wat denk je? Evert ziet het niet zitten.

De jaarlijkse beoordeling van de medewerkers van Apotheek Zonneschijn loopt niet lekker. Altijd is er gespeculeer vooraf en gekibbel achteraf over salarissen, salarisverhogingen en of dat allemaal nou wel zo eerlijk is. Logisch. Evert en Maureen kunnen goed met elkaar opschieten en hoewel Maureen klaagt en zeurt over werkelijk alles, horen Babsie en Suus haar eigenlijk nooit over het jaarlijkse functioneringsgesprek (en de salarisverhoging die daar volgens hen automatisch op volgt). Rara hoe kan dat? Zo goed functioneert Maureen nou ook weer niet.

Pieter kent het probleem en heeft er een oplossing voor bedacht: het Beoordelingssysteem Apotheken, waarmee de leidinggevende voortaan meer houvast heeft voor een constructief en effectief gesprek over iemands functioneren en over het reilen en zeilen van de apotheek. Er kunnen duidelijkere afspraken gemaakt worden met iedereen en ook het vastleggen van de afspraken wordt een stuk makkelijker.

Als het Beoordelingssysteem Apotheken in Zonneschijn wordt ingevoerd, wordt er naast het functioneringsgesprek -dat in het eerste kwartaal van het kalenderjaar plaatsvindt- aan het eind van het jaar voortaan ook een beoordelingsgesprek gevoerd. In het functioneringsgesprek zal het functioneren van de medewerker worden besproken, zijn of haar persoonlijke ontwikkeling en mogelijke verbeterpunten. Er worden afspraken gemaakt, die later geëvalueerd worden in het beoordelingsgesprek. Pas dan kunnen er salarisconsequenties volgen.

Pieter vindt het belangrijk dat het systeem wordt ingevoerd en wil er graag de gesprekstechnieken uit de eendaagse cursus van de KNMP in integreren. Het gaat Pieter erom dat de willekeur uit de huidige manier van beoordelen verdwijnt. Persoonlijke voorkeuren en antipathieën hebben nu teveel invloed op het oordeel en de salarissen, vindt hij. De meiden lopen soms wekenlang gefrustreerd rond na het functioneringsgesprek. Dat is een slechte zaak. Pieter wil dat de medewerkers van Apotheek Zonneschijn beoordeeld worden op wat ze kunnen en op de waarde die ze voor de apotheek hebben. Het beoordelingssysteem is daar het perfecte instrument voor.

Vorige week hadden Pieter en Evert een zakenlunch, waarin het onderwerp besproken werd. Pieter putte zich uit in argumenten en praktijkvoorbeelden om de haalbaarheid van zijn plan te onderbouwen. En Evert? Die was onbuigzaam als altijd. Plichtmatig kauwde hij zijn ciabatta weg terwijl hij Pieter kromme tenen bezorgde met argumenten die vooral ondeugdelijk waren: Het was toch altijd goed gegaan? Het kostte een hoop geld! Dacht Pieter nou echt dat het team op dit systeem zat te wachten?

Pieter gaf echter niet op. In een tweede gesprek wist hij Evert over te halen het nieuwe systeem in elk geval een kans te geven. Het systeem zou worden voorgelegd aan het hele team, waarna er een beslissing zou worden genomen.

Vraag: Wat denk jij dat de bezwaren kunnen zijn van het team?

Met welke argumenten zou Pieter de teamleden kunnen overtuigen?

De winnende inzending
Ik denk dat Pieter heel duidelijk aan het team uit moet leggen wat de bedoeling is van deze beoordelings-gesprekken. Het is de bedoeling om dit zakelijk te doen, en geen oude koeien uit de sloot halen. De bedoeling is om in de toekomst het beste uit iedereen te krijgen en dat ieder ook zijn beste beentje voorzet om prettig samen te werken en naar de clienten toe vriendelijk blijft. Als er onderling wrijvingen zitten zullen klanten dit echt gaan merken, denk daarom. Spreek duidelijk naar elkaar!

Harmke Rooda-Toering van Apotheek Hoving in Bergum stuurde deze winnende inzending. Van harte gefeliciteerd met het luxe koffiepakket!

Terug naar vorige pagina