Conflictsituaties
Het roer moet om

Evert is blij dat de situatie met magistrale zalf is opgelost. Barbara heeft de betreffende bereiding volgens het protocol opgesteld en iedereen checkt, of noteert alle afwijkende bereidingen. Zo is het afgesproken in het ingelaste werkoverleg. Helaas is de sfeer er niet beter op geworden, constateert Evert. Hij zit er behoorlijk mee in z’n maag, want zo is het niet prettig werken.

"Pieter komt uit de grote stad. Misschien doen ze het daar anders," moppert Maureen tegen Suze. "Maar de manier waarop hij met Barbara om is gegaan kan echt niet. Eerst alles veranderen en nu moet het weer zoals het was. Belachelijk." Suze vindt het allemaal wel best, want nu wordt ze eens niet op de vingers gekeken door Maureen. "Ik ben het helemaal met je eens", zegt Suze, "Pieter en Barbara moeten het er echt nog even over hebben, we hebben er zo allemaal last van." "Barbara moet er ook niet vanuit gaan dat iedereen alles maar weet. Duidelijkheid is belangrijk, daarom hebben we protocollen", ratelt Maureen.

Sinds het voorval is Pieter opvallend vaak in de buurt van Barbara te vinden. Op haar beurt is Barbara meer dan behulpzaam richting Pieter. "Zal ik dit even van je overnemen, moet ik dit nog even voor je checken, wil je nog wat koffie. De hele tijd zitten ze elkaar op de lip", gaat Maureen verder. "Dit kan alleen maar narigheid opleveren. Het heeft ook effect op de rest van d’r werk." Suze doet een duit in het zakje: "Gisteren had ze het ook al niet op orde. Maar wel heen-en-weer lopen voor Pieter. Hierdoor komt er alleen maar meer werk mijn kant op. Waardeloos."

"Ik had gelijk in de gaten dat er iets aan de hand was", vertelt Evert, "Tijdens de pauze werd er bijna geen woord gewisseld. Barbara en Pieter lijken elkaar weer gevonden te hebben, maar Maureen en Suze zijn zo afstandelijk en voortdurend aan het smoezen." Het laatste waar Evert op zit te wachten is dat het team uit elkaar valt. "Enkele jaren geleden voordat Pieter hier werkte, heb ik eens contact gehad met een vriend van me die een adviesbureau heeft, gespecialiseerd in organisatiestructuur en leiding geven. Ik heb ‘m gebeld en het bleek dat hij ook kon helpen bij conflicten. Hij vertelde me dat hij - sinds hij als adviseur op de HRM-website staat - tegenwoordig regelmatig gebeld wordt. Ik denk dat het goed is om iemand van buiten suggesties te laten geven hoe het anders kan." In PW 13 las Evert over HRM in de apotheek. Hij heeft via de website de HRM-scan ingevuld, wat zijn vermoeden bevestigde. Evert is benieuwd naar de analyse en suggesties van zijn vriend.

Vraag: Als jij de organisatieadviseur zou zijn, welke suggesties zou jij Evert geven om de mogelijke conflicten het hoofd te bieden? Wat zou je zeggen tegen Maureen of Barbara, en welke tips zou je Pieter of Evert geven om het team bij elkaar te houden?

De winnende inzending
Deze mensen hebben geen begrip van elkaars situatie en weten misschien nog wel minder hoe ze zelf in elkaar zitten en hoe anderen reageren op de manier waarop ze optreden. Het is dus tijd voor een teamtraining waaraan iedereen die nog langer in dit apotheekteam wil werken MOET meedoen, ook Evert, ook Maureen. Een teamrolanalyse/kleurenanalyse zou heel goed deel kunnen uitmaken van de training.

Erg belangrijk lijkt mij dat de teamleden proberen te leren uit te gaan van elkaars sterkte in plaats van op alle slakken van de mindere puntjes telkens opnieuw zout te leggen. Oefenen in het geven van complimenten kan daarbij helpen. Niet alleen 'wat zit je haar leuk', maar juist naar de diepere laag van 'wat deed het mij goed dat jij zo goed die vervelende klant van mij overnam'. Leer om elkaar te waarderen en het ook uit te spreken. Positief stimuleren voelt altijd prettiger dan een vervelende opmerking maken, ook voor degene die de opmerking maakt.

Voor Evert: blijven kijken en afwachten hoe iets zichzelf (niet) oplost, de beste garantie voor een steeds groter wordend probleem dat navenant lastiger tot acceptabele proporties is terug te brengen. Stop de escalatie NU! Voor Pieter en Barbara: wat je in je vrije tijd doet moet je zelf weten, op de apotheek ben je om te werken, dus hou daar je hoofd bij!

Joop van der Wal van Kring-apotheek Wijhe in Wijhe stuurde deze winnende inzending. Van harte gefeliciteerd met het luxe koffiepakket!

Terug naar vorige pagina