HRM in de apotheek

	Home Team Zonneschijn Scans Cursusgids Zoek een adviseur Contact

In 2008 bestaat apotheek Zonneschijn 25 jaar. Reden voor SBA en KNMP om het HRM-beleid in de apotheek een jaar lang te volgen. Daar werkt het team graag aan mee. De apotheek staat in Zonnedael (een middelgrote provincieplaats) en bedient inmiddels 11.000 patiënten, waarvan de meesten al lange tijd in de apotheek komen. Zij stappen graag even binnen voor advies of een praatje. Dat wordt trouwens steeds lastiger. Zonneschijn zit nog steeds in hetzelfde pand als 24 jaar geleden maar is door de jaren heen zó hard gegroeid dat het pand eigenlijk een maatje te klein is geworden. Toch is het team erg aan deze plek gehecht. En ach, alles went... Toch?

De teamleden stellen zich graag even voor:

Team Zonneschijn

Evert (60): “Een balletje slaan op de golfbaan”
“Goedendag, mijn naam is Evert den Heuvel. Ik heb apotheek Zonneschijn zo’n 24 jaar geleden opgezet. Onze apotheek is de laatste 10 jaar flink gegroeid. Dat is logisch want ook Zonnedael dijt steeds meer uit. De provincie is voor veel randstedelingen toch een aantrekkelijk toevluchtsoord en we zitten hier natuurlijk aan de rand van de bossen en onze beroemde hei. Als apotheker heb ik lang de kar alleen getrokken, maar sinds een half jaar is Pieter, als tweede apotheker, onze gelederen komen versterken. Gelukkig maar, want aan al die pop’s, functionerings- en beoordelingsgesprekken had ik mijn handen vol. Ik kwam amper aan mijn eigen werk toe! Bovendien houd ik graag nog wat tijd over om een balletje te slaan op de golfbaan.”

Ga naar de persoonlijke pagina van Evert

Evert (alias ‘Eef’) is gek op zijn oude cockerspaniël Wendy. Gaat over een paar jaar met pensioen en onttrekt zich steeds vaker aan zijn dagelijkse verplichtingen in de apotheek. Eef is gescheiden en woont al tien jaar alleen. Staat het liefst op de golfbaan.

Pieter (37): “Apotheek moet drastisch gemoderniseerd”
“Hallo, hier is Pieter. Sinds een half jaar ben ik de tweede apotheker in Zonneschijn. Het is voor mij nog even wennen in Zonnedael want ik kom uit een apotheek in Den Haag. Daar hadden we net een pilot Elektronische Patiëntendossiers afgerond. Het was daar allemaal tiptop in orde. Hier is wat dat betreft nog veel werk aan de winkel. De apotheek moet drastisch gemoderniseerd. Ook de inrichting van de apotheek wil ik eens grondig bekijken. Maar alles op zijn tijd natuurlijk. Ik ben eerst nog druk bezig met het team: elkaar leren kennen en goede afspraken maken. Hoe ik in Zonnedael terechtkom? Tja, liefde hè. Tijdens mijn skivakantie vorig jaar kwam ik Monique tegen. Het was liefde op het eerste gezicht. Monique is erg verknocht aan Zonnedael en wil er absoluut niet weg. Een lat-relatie zag ik niet zitten, dus toen heb ik mijn boeltje maar gepakt. Vandaar. Leuk dat je ons wel en wee in de apotheek volgt.”

Ga naar de persoonlijke pagina van Pieter

Pieter is gek op skieën, wandelen en bergwandklimmen. Vroeger vierde hij vakantie met vrienden uit Den Haag maar sinds hij Monique leerde kennen, gaan ze samen. Pieter heeft grootse plannen met de apotheek maar… Maureen accepteert hem nog niet als leidinggevende.

Maureen (46): “Werken is het belangrijkste in mijn leven”
“Hoi, ik ben Maureen. Moeilijk hoor om zo via een website te praten. Ik heb liever iemand voor mijn neus, die kan ik tenminste in de ogen kijken. Maar goed, het moet maar. Mij is gevraagd mijzelf voor te stellen. Ik werk al vanaf mijn 22e als apothekersassistent in Zonneschijn. Ik werk hier het langst, op Evert na natuurlijk. Werken is het belangrijkste in mijn leven. Ik ken alle in’s en out’s van de apotheek en heb de apotheek echt helpen opbouwen. Dat is erg leuk. Je ziet als het ware alles groeien. Wij zijn de grootste apotheek in Zonnedael. Patiënten komen graag bij ons. Ik kijk ook altijd even toe aan de balie of het allemaal goed gaat. Een goede dienstverlening is heel belangrijk. Daar staat en valt het succes van een apotheek toch mee, nietwaar?”

Ga naar de persoonlijke pagina van Maureen

Sinds de scheiding van haar alcoholistische echtgenoot heeft Maureen geen relatie meer gehad. Op Eef had ze ooit een oogje, maar dat was niet wederzijds. Maureen is vaak alleen, zeker sinds haar moeder stierf. In Zonneschijn houdt ze Barbara en Suze strak onder de duim.

Barbara (27): “Liefst wat meer verantwoordelijkheden”
“Hé, dit is Barbara. Ik heb altijd al apothekersassistente willen worden en werk sinds 5 jaar in apotheek Zonneschijn. Ik heb het reuze naar mijn zin in Fontijn, een heel gezellig dorpje hier in de buurt. Sinds kort heb ik een leuk contact met Lotte, de assistente van een oudere huisarts in Zonnedael. Lotte woont bij mij om de hoek. Samen fietsen we iedere dag naar Zonnedael. Da’s toch al gauw 10 km heen en terug. Maar ik vind het heerlijk om te fietsen, dan kan ik echt even ‘de knop omzetten’. Ik wil graag zoveel mogelijk over mijn vak leren, heb afgelopen jaar de cursus ‘Zorg voor hart en vaten’ van SBA gedaan. Daar ben ik veel van opgestoken. Wij krijgen toch aardig wat oudere patiënten aan de balie die hart- en vaataandoeningen hebben. Nu kan ik ze beter informeren. Dat stellen ze erg op prijs. Eigenlijk zou ik wel meer verantwoordelijkheden willen in de apotheek. Misschien komt dat nog.”

Ga naar de persoonlijke pagina van Barbara

‘Babsie’ is gek op fitness, tennis en skieën, maar haar grootste passie is fietsen in exotische landen. In Zonneschijn zou ze graag meer verantwoordelijkheid nemen. Maureen steekt daar een stokje voor. Barbara hoopt daarom dat Pieter zijn positie kan verstevigen.

Suze (19): “Op zich wel blij met mijn vaste contract”
“Hallo daar, ik heet Suze. Ik heb eerst stage gelopen in Zonneschijn en sinds een maand heb ik een vast contract. Daar ben ik op zich erg blij mee. Ik woon in Zonnedael en kan lopend naar mijn werk. Tussen de middag kan ik naar huis om te lunchen. Ik vind het waanzinnig tof dat onze apotheek model staat voor het hrm-project van SBA en KNMP. Ze zeiden dat wij wel eens de bekendste apotheek van Nederland kunnen worden en vroegen me nog iets over de apotheek te vertellen. Nou, Zonneschijn ken ik al vanaf toen ik klein was. Ik kwam er met mijn moeder en dan kreeg ik altijd een dropje. Nu geef ik zelf dropjes als kinderen met hun moeder aan de balie staan. Onze tweede apotheker, Pieter, is ook net nieuw. Hij komt uit Den Haag en praat nog een beetje raar. Maar samen hebben we het best gezellig hoor. Kom je af en toe even buurten op de site?”

Ga naar de persoonlijke pagina van Suze

‘Suus’ gaat graag uit in het weekend (wat haar werk op maandagochtend niet ten goede komt). Haar keuze voor Zonneschijn is eerder ingegeven door de locatie dan door de apotheek zelf. Vooral met de voortdurende correcties van Maureen heeft ze veel moeite.

Sabine (30): “Je mag me een allrounder noemen”
"Dag lieve mensen, ik heet Sabine. Mijn vrienden en familie noemen me ‘Saap’ of ‘Saapje’. We komen uit Haarlem, waar ik een paar jaar geleden mijn man Martin heb leren kennen. Martin vond hier in de buurt een baan als binnenhuisarchitect. Na lang wikken en wegen besloten we in Zonnedael te gaan wonen. Ik heb een contract voor 36 uur getekend bij Zonneschijn en ik heb er echt zin in. Of ik veel werkervaring heb? Nou… best wel hoor. In Haarlem werkte ik tien jaar in een apotheek en volgde ik allerlei cursussen. Een karakterschets? Mmm, ik hou van aanpakken… kan heel zelfstandig werken en… ben in staat meerdere ballen tegelijk in de lucht te houden. En ook niet onbelangrijk: ik heb redelijk veel ervaring met het onderhouden van het declaratieverkeer. Je mag me een allrounder noemen. Maar werk is voor mij echt niet het belangrijkste hoor. Gezelligheid vind ik minstens zo essentieel. Nee, het woord ‘carrièrebitch’ is op mij niet van toepassing."

Ga naar de persoonlijke pagina van Sabine

Terug naar vorige pagina

‘Saap’ is een echt familiemens. Ze houdt van koken in huiselijke kring en is aangenaam verrast als er onverwacht een vriend of vriendin aanschuift. In het weekend schenkt ze als vrijwilliger koffie in een verzorgingstehuis. Sabine is sportief. Op zaterdag speelt ze volleybal in competitieverband. Ze traint daarvoor eens per week.